Распространённые проблемы / Common issues

[Gensen]

При входе в игру зависает на «Установка связи» или «Connecting»

Проверьте файл realmlist.wtf - в нем должно быть написано set realmlist login.moonwell.su и ничего больше. Вы можете скачать готовый realmlist.wtf.

Проблемой также может стать слишком частые попытки входа. Просто подождите минуту и попробуйте снова.

Если проблема осталась, попробуйте подключиться к серверу используя запасные реалмлисты. Попробуйте каждый из них по отдельности, начиная сверху вниз.

set realmlist login1.moonwell.su  
set realmlist 185.238.170.219  
set realmlist 185.238.170.219:443  
set realmlist 185.238.170.219:1  
set realmlist 185.238.170.219:65535 

Выкидывает из игры (соединение разорвано)

Самая частая причина подобных проблем — наличие несовместимых аддонов. Попробуйте удалить все аддоны из папки World of Warcraft\Interface\AddOns. Также причиной может быть нестабильное интернет соединение.

При вылете игры с критической ошибкой после просмотра банка, означает, что вы используете патченный WoW.exe. Скачайте оригинальный по этой ссылке. Если критическая ошибка возникает из-за других действий, то попробуйте скачать игру с нашего сайта и переустановить.

Если вас выкидывает из игры после совершения определенных действий в игре, то обратитесь за помощью к ГМ и в точности опишите действия, которые приводят к вылету.

Периодическое повышение пинга (лаги)

Если раньше отклик от сервера был быстрый, а теперь вы замечаете, что сообщения в чате отображаются с задержкой, персонажи других игроков замирают на месте, заклинания не кастуются или зависает анимация каста, вероятно, вы столкнулись с лагами. Чтобы точно определить их наличие, мы не рекомендуем ориентироваться на шкалу «Задержка» в игровом меню. Вместо этого проверьте следующим образом: отправьте сообщение в чат — если оно появляется с заметной задержкой, это указывает на наличие проблемы. Причины лагов могут быть разными: локальные неполадки (медленный интернет, антивирус), сбои у вашего провайдера (редко), либо проблемы на стороне нашего сервера (очень редко).

• Имейте в виду: если лаги наблюдаются только у вас, это однозначно свидетельствует о проблеме на вашей стороне.
• Если лаги затрагивают нескольких игроков, вероятной причиной могут быть сбои на магистральных маршрутах интернет-провайдеров. Такие проблемы обычно решаются в течение нескольких минут или часов.
• Если лаги испытывают все игроки без исключения, значит, проблема на стороне сервера, и мы, скорее всего, уже занимаемся её устранением.

Стабильно высокий пинг

По статистике, средний пинг у игроков на нашем сервере — 51 мс. Если в течение нескольких дней у вас наблюдается стабильно высокий пинг (от 300) и он никогда не понижается, то дело в расстояния между вами и нашим сервером, либо очень редких сетевых проблемах. В таком случае, к сожалению, единственный способ попытаться понизить пинг, — использовать VPN, свой личный или воспользоваться встроенным VPN на сервере при входе в игровой мир.

Низкий FPS (низкое число кадров в секунду)

При падении FPS (Frames per Second - кадры в секунду), картинка в игре двигается не плавно, а рывками. Данная проблема характерна для слабых компьютеров. Для повышения FPS попробуйте понизить качество графики в настройках игры.

[Gensen]

When logging into the game, it freezes on "Establishing connection" or "Connecting"

Check the file realmlist.wtf – it should contain only the following line: set realmlist login.moonwell.su and nothing else. You can download a ready-made realmlist.wtf.

Frequent login attempts may also be an issue. Just wait a minute and try again.

If the problem persists, try connecting to the server using the backup realmlists. Test each one separately, starting from the top.

set realmlist login1.moonwell.su  
set realmlist 185.238.170.219  
set realmlist 185.238.170.219:443  
set realmlist 185.238.170.219:1  
set realmlist 185.238.170.219:65535 

Disconnected from the game (connection lost)

The most common cause of this issue is incompatible addons. Try removing all addons from the World of Warcraft\Interface\AddOns folder. Another possible cause is an unstable internet connection.

If the game crashes with a critical error after viewing the bank, it means you're using a patched WoW.exe. Download the original one here. If the critical error occurs due to other actions, try downloading the game from our website and reinstalling it.

If you are kicked from the game after performing specific actions, contact a GM and describe the steps that lead to the crash.

Periodic ping spikes (lags)

If the server response time used to be fast but now you notice delayed chat messages, characters of other players freezing, spells not casting, or casting animation freezing, you are likely experiencing lags. To accurately diagnose this, we do not recommend relying on the "Delay" scale in the game menu. Instead, check as follows: send a message in chat — if it appears with noticeable delay, it indicates a problem. The causes of lags can vary: local issues (slow internet, antivirus), failures with your provider (rarely), or problems on our server (very rarely).

• Keep in mind: if lags are observed only by you, it clearly indicates a problem on your side.
• If several players are affected, the cause may be failures in the backbone routes of internet providers. These issues are usually resolved within a few minutes or hours.
• If all players are experiencing lag, it indicates a server-side problem, and we are most likely already working on fixing it.

Consistently high ping

According to statistics, the average ping for players on our server is 51 ms. If you experience consistently high ping (from 300) for several days, it is likely due to the distance between you and our server or very rare network issues. In this case, unfortunately, the only way to attempt to reduce the ping is to use a VPN — either your own or use the built-in VPN on the server when entering the game world.

Low FPS (low frames per second)

When FPS (Frames per Second) drops, the in-game image moves jerkily rather than smoothly. This issue is typical for low-performance computers. To improve FPS, try lowering the graphics settings in the game.